Vind ik leuk:

Sinds mijn netbook het twee weken geleden begeven heeft, ben ik opzoek gegaan naar een nieuwe laptop. Mijn eerste keus qua winkel was meteen Paradigit Utrecht, na berichten over hardware omwisselingen bij de Mediamarkt keten en de goede service die ze me de afgelopen 11 jaar gegeven hebben. Na wat rondkijken op de website, valt mijn oog op een laptop uit de energiezuinige U series van Asus, een U31SD.

Dit filmpje staat ook op de Asus website.

Op de Asus website staat vermeld dat de accu tot wel 10 uur mee gaat! Te mooi om waar de zijn, dacht ik bij mezelf. Ook staat er op de Asus website dat Bluetooth op de U31SD optioneel is. Nu ligt het aan de verkoper (retailer)of er Bluetooth op zit en de specificaties op de Paradigit website zijn niet erg uitgebreid, dus besluit ik via email contact op te nemen met de Helpdesk van Paradigit. Na een dag krijg ik bericht terug:

Geachte meneer Huisman,

Dit type heeft gewoon een Bluetooth verbinding.
…
Met vriendelijke groet,
Eric L.
Paradigit Helpdesk

Mooi, dacht ik bij mezelf. Een compacte 13.3“ laptop met een krachtige nieuwe generatie Intel i5 processor en een batterij die tot wel 10 uur meegaat. Ik reserveer deze laptop via de Paradigit website en nog geen week later mag ik ‘m komen bekijken. Ik wordt geholpen door een nog onzekere stagiair, die nog niet precies weet hoe hij met klanten om moet gaan. In zijn eentje snijd hij de zegel los en laat me de laptop zien. Meteen zie ik de aluminium achterkant. Een prachtlaptop zo op het eerste gezicht. Ik controleer nog even het toetsenbord, want ik heb gelezen dat de nieuwe Asus laptops een toetsenbord hebben dat indeukt als je typt. Gelukkig valt het reuze mee bij dit chiclet-toetsenbord. De laptop wordt weer terug in de doos gedaan en ik stap met een tevreden gevoel de winkel uit.

Dezelfde avond nog heb ik mijn nieuwe laptop geïnstalleerd en zijn de nodige Windows 7 updates gedaan. Nu eens meer bekijken van de laptop. De laptop heeft de hele middag aan de netstroom gelegen en ondertussen is de batterij 100% opgeladen. Ik ontkoppel de adapter op de voorgeschreven wijze, zoals dat in de handleiding staat beschreven. De laptop gaat gelijk in de “energie zuinige modus” en na een paar minuten verschijnt de geschatte accu-duur in beeld: “4 uur en 36 minuten” . Ik ben verbaast. Natuurlijk had ik de beloofde 10 uur niet verwacht, maar dit is toch wel aanzienlijk minder in verhouding. Dan de helderheid van het beeldscherm op zijn laagst zetten en mijn internet en Bluetooth uitschakelen. Het internet is snel uit te schakelen met de Fn toets, net als de helderheid van het beeldscherm, maar er is geen knop voor Bluetooth. Opzoek naar de aan/uit knop. Niets. Softwarematig dan maar. Weer niets. Na lang zoeken mail ik de Helpdesk van Paradigit maar weer terug:

Hallo,

Ik heb ondertussen de laptop gekocht, maar nu kom ik erachter dat er GEEN bluetooth aanwezig is. Heeft u een fout gemaakt bij het voorlichten en heeft de U31SD toch geen bluetooth? Of is deze ergens ‘verstopt’? Ik ben nu al een uurtje aan het zoeken, maar kan het echt niet vinden. Het staat ook niet tussen de “apparaten en printers”.

Met vriendelijke groet,
Sander Huisman

De volgende ochtend kreeg ik het volgende bericht in mijn mailbox:

Geachte heer Huisman,

Dit zullen wij inderdaad gaan nakijken voor u. Hiervoor zou ik graag het gehele type nummer willen hebben. Na U31SD staat als het goed is nog een nummer. Dit kan op de factuur staan en/of op de doos. Met dit nummer kunnen we het precies voor u nakijken. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Rifat K.
Paradigit Helpdesk

Deze nummers staan ook op de website! Maar goed, misschien heb ik een verkeerd of afwijkend model gekregen. Het zekere voor het onzekere, dus ik mail de nummers door die op de doos staan. De nummers zijn overigens hetzelfde als op de website staan vermeld. Door de paasdagen krijg ik drie dagen later een mail terug:

Geachte meneer Huisman,

Ik heb nog gekeken op de website van Asus en daar staat het niet duidelijk op. Ik heb het na gevraagd aan onze inkopers en inderdaad ze geven aan dat het niet standaard er op zit. Als u het product wil ruilen kan dat.

Sorry voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Eric L.
Paradigit Helpdesk

Lekker dan. Op de Asus website staat toch wel degelijk duidelijk vermeld dat Bluetooth optioneel is. Ik laat de mail even tot me bezinken en twee dagen later mail ik terug dat ik in dat geval graag mijn geld terug wil. De volgende ochtend het volgende bericht.

Geachte meneer Huisman,

Heeft u deze online gekocht? Zo ja dan kunt u deze retour sturen onder 14 dagen niet te vrede garantie. Heeft u deze in de winkel gekocht dient u zo snel mogelijk langs het filiaal te komen en even uit te leggen en na te vragen. De winkel heeft daarin het laatste woord.
…
Als er iets stuk zou zijn kunt u langs komen in het filiaal. Bij een online winkel moet u deze altijd opsturen.

Met vriendelijke groet,
Eric L.
Paradigit Helpdesk

Terug naar de winkel dan maar. Het is een zomerse dag en er staan een aantal klanten te wachten. Na een kwartiertje ben ik aan de beurt en leg mijn probleem voor aan de verkoper. Ik laat hem ook de emailconversatie lezen. Hij moet, na lang nadenken, even overleggen en loopt naar achter. Na een paar minuten komt hij terug en verontschuldigd zich voor de gemaakte fout. Het was “niet zo goed gecommuniceerd van de Helpdesk”. Hij biedt me een Bluetooth-stick (waarde: $1.80/€1,22) aan, maar hiermee ga ik natuurlijk niet akkoord, want op deze wijze verlies ik een USB-poort. Ik krijg er een USB-hub (totale waarde: $5,05/€3,42) bij, een vertakkings apparaatje. Nog meer accessoires waar ik lekker mee kan zeulen. Ik ga ook nu niet akkoord met dit “alternatief”. Ik wil mijn Bluetooth geïntegreerd hebben, zoals mij is beloofd! De verkoper biedt aan om naar een andere laptop te kijken. Ik ben geïnteresseerd. Een N52SV is het goedkoopste alternatief dat er geboden wordt. Een zware (letterlijk!) laptop met een krachtigere i7 processor en een betere videokaart, dat alles voor €999,-. Ik heb mij natuurlijk goed mijn huiswerk gedaan, voordat ik terug ging naar de Paradigit winkel in Utrecht, en ben rond gaan kijken op internet. Een N52SV op laptopshop.nl kost €100,- goedkoper dan bij Paradigit en is exact, tot aan het typenummer aan toe, hetzelfde. Ik vraag de verkoper om een prijsverlaging als herstel van de schade, maar hier wil hij niets van weten. De prijs blijft €999,- . Ik wil best iets meer betalen, maar dan moet me wel tegemoet gekomen worden. Ik kon ook mijn geld niet terug krijgen. Zelfs niet na een koop op valse voorwendselen. Ik moest volgens de verkoper maar een alternatief zoeken binnen het Paradigit assortiment.

Ik had geen zin in om stampij te gaan maken en heb de winkel toen verlaten met mijn U31SD en zonder Bluetooth. Het probleem is nog steeds niet opgelost.

---

Paradigit,

Ik snap niet waar jullie de prijs van beste computer-speciaal-zaak vandaan halen. Misschien is de service die jullie bieden voor een leek een moeilijke goocheltruc en is de leek snel tevreden met een werkend alternatief. En misschien is het probleem dat ik meer van computers, ICT en informatica afweet dan de gemiddelde computergebruiker.

Jullie hebben me diep teleurgesteld met deze ondermaatse service op het eind.

---

Paradigit is uiteindelijk tegemoetgekomen in de aanschaf van een nieuwe accu. Dit is minder dan beloofd, maar het probleem is wel opgelost voor hun.